Servicevoorwaarden

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het Boomer-platform door de Klant, als aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Boomr B.V. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt aanvullend de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 1 – Definities

• Boomer: Boomr B.V., handelsnaam Boomer, gevestigd aan de Ruyschstraat 71-2, 1091 BX Amsterdam, KvK 90417526.
• Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die een account aanmaakt en het Platform gebruikt.
• Platform: de Boomer-webapplicatie en onderliggende infrastructuur voor WhatsApp-gebaseerde personeelscommunicatie via het officiële WhatsApp Business Platform, inclusief bijbehorende modules, mobiele applicaties en API's.
• Medewerkers: de personen (flexers, oproepkrachten, vaste medewerkers) wier contactgegevens de Klant in het Platform invoert.
• Credits: het betaalmiddel binnen het Platform waarmee berichten en andere verbruiksgebonden functionaliteiten worden afgerekend.
• Template: een door Meta/WhatsApp goedgekeurde berichtstructuur voor uitgaande communicatie buiten het 24-uursvenster.
• Template-initiatie: het verzenden van een Template door Boomer namens de Klant op een moment waarop geen actieve gesprekssessie bestaat, ongeacht of de ontvanger daarop reageert.
• White Label App: een optionele mobiele applicatie voor iOS en/of Android die onder naam en huisstijl van de Klant in de relevante app stores wordt gepubliceerd en technisch is gekoppeld aan het Platform.
• WhatsApp Business Platform: het zakelijke communicatieplatform van Meta Platforms, Inc. waarmee berichten via WhatsApp kunnen worden verzonden en ontvangen, inclusief de bijbehorende API's, beleidsregels, tarieven en technische beperkingen, zoals van tijd tot tijd vastgesteld door Meta.

Artikel 2 – Toegang tot het Platform

Boomer verleent de Klant gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken voor interne bedrijfsdoeleinden, conform deze voorwaarden. De Klant is verantwoordelijk voor:

• het beveiligen van inloggegevens en het voorkomen van ongeautoriseerde toegang;
• het gebruik van het Platform door medewerkers en beheerders die namens de Klant handelen;
• het naleven van het beleid van WhatsApp/Meta dat op het gebruik van de WhatsApp Business API van toepassing is.

Artikel 3 – Onboarding en WhatsApp-nummer

Bij onboarding koppelt Boomer het WhatsApp-nummer van de Klant aan het Platform via de officiële WhatsApp Business API (Twilio). De Klant blijft te allen tijde eigenaar van het telefoonnummer. Boomer maakt gebruik van Coexistence — het nummer blijft parallel functioneren in de WhatsApp Business-app van de Klant.

Boomer garandeert niet dat Meta een ingediend nummer of Template goedkeurt. Meta behoudt het recht om nummers of Templates af te keuren of te blokkeren conform haar eigen beleid. WhatsApp-communicatie kan uitsluitend worden geactiveerd indien en zolang de Klant voldoet aan alle door Meta en WhatsApp gestelde toelatings-, verificatie- en gebruiksvoorwaarden.

Indien de WhatsApp-functionaliteit niet (tijdig) kan worden geactiveerd door omstandigheden aan de zijde van Meta of WhatsApp, of doordat de Klant niet (tijdig) voldoet aan de gestelde voorwaarden, blijft de overeenkomst onverkort van kracht en vangt de facturatie aan conform de overeenkomst. Vertraging of het uitblijven van activering vormt geen tekortkoming van Boomer en geeft de Klant geen recht op opschorting, ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 4 – Credits en betaling

Het gebruik van berichten en bepaalde functionaliteiten wordt verrekend via Credits.

• Credits worden afgeschreven op het moment van gebruik.
• Credits en overige verschuldigde bedragen worden aangeschaft via het Platform en standaard via automatische SEPA-incasso verwerkt via Mollie, tenzij Partijen in een betalings- of commerciële overeenkomst een andere betaalwijze zijn overeengekomen.
• Niet gebruikte Credits vervallen niet zolang de overeenkomst actief is.
• Bij beëindiging van de overeenkomst worden niet-gebruikte Credits niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Boomer kan de creditprijzen aanpassen met een aankondigingstermijn van 30 dagen.

Artikel 5 – Templates en Meta-beleid

Templates moeten worden ingediend ter goedkeuring bij Meta via het Platform. Het goedkeuringsproces valt buiten de controle van Boomer. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van Templates en dient het WhatsApp Business Policy van Meta na te leven.

Boomer behoudt het recht om Templates of berichtinhoud die strijdig zijn met het beleid van Meta of met de wet te weigeren of te verwijderen, zonder aansprakelijkheid jegens de Klant.

Artikel 6 – White Label App (optioneel)

De Klant kan een White Label App afnemen. De White Label App is functioneel gelijk aan de standaard Boomer-applicatie, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. De scope omvat in ieder geval: branding en naamgeving conform de door de Klant aangeleverde huisstijl, publicatie in de Apple App Store en/of Google Play Store, en beheer, hosting en onderhoud door Boomer.

De voor publicatie vereiste app store-accounts (Apple Developer en Google Play) worden beheerd door en blijven eigendom van Boomer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele kosten van deze derden komen voor rekening van de Klant, tenzij anders bepaald. De aan de White Label App verbonden vergoedingen worden nader overeengekomen in de commerciële afspraken tussen Partijen. Vertragingen of beperkingen in publicatie als gevolg van beleid, technische vereisten of beslissingen van derden, waaronder app store-exploitanten, komen niet voor rekening of risico van Boomer.

Artikel 7 – AI-functionaliteiten

Het Platform bevat AI-gestuurde functionaliteiten, waaronder berichtsuggesties, automatische labeling, automatische antwoorden, routering en AI-rapporten. Deze zijn:

• gebaseerd op Azure OpenAI (GPT-4o-mini) en door Boomer getrainde embeddings;
• hulpmiddelen ter ondersteuning van de Klant — geen vervanging van menselijk oordeel;
• niet gegarandeerd correct of volledig. De Klant is zelf verantwoordelijk voor verzonden berichten en genomen besluiten.

De Klant kan AI-functionaliteiten configureren en in- of uitschakelen via de platforminstellingen. De Klant is verantwoordelijk voor het op een passende en juridisch correcte wijze informeren van ontvangers over het gebruik van AI-gegenereerde of geautomatiseerde communicatie, voor zover vereist op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de EU AI Act, en staat ervoor in dat het gebruik niet leidt tot misleiding over de aard van de communicatie of de identiteit van de afzender. Het uitschakelen van AI-functionaliteit kan leiden tot beperkingen in functionaliteit of prestaties.

Artikel 8 – Beschikbaarheid

Boomer spant zich in om het Platform beschikbaar te houden en streeft naar een jaarlijkse beschikbaarheid van 99,5%, maar biedt geen gegarandeerde uptime (SLA). Geplande onderhoudswerkzaamheden worden waar mogelijk tijdig aangekondigd. Boomer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van (tijdelijke) onbeschikbaarheid van het Platform of van de WhatsApp Business API van Meta/Twilio. Support wordt geboden via e-mail en/of in-app communicatie met als streef-reactietijd één (1) werkdag voor kritieke incidenten en twee (2) tot drie (3) werkdagen voor overige incidenten.

Artikel 9 – Persoonsgegevens en privacy

De verwerking van persoonsgegevens van Medewerkers door Boomer vindt plaats als verwerker in opdracht van de Klant. Hiervoor geldt de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst. De Klant staat in voor de rechtmatige grondslag voor de verwerking van contactgegevens van Medewerkers, waaronder — indien vereist — het verkrijgen van toestemming.

Artikel 10 – Verboden gebruik

Het is de Klant niet toegestaan het Platform te gebruiken voor:

• het versturen van spam of ongewenste bulkberichten;
• het verspreiden van misleidende, onrechtmatige of aanstootgevende inhoud;
• het omzeilen van het beleid van Meta/WhatsApp;
• het aanbieden van diensten aan derden buiten de eigen organisatie zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Boomer, of het toegankelijk maken voor partijen die concurrerende diensten aanbieden of ontwikkelen;
• het reverse-engineeren, decompileren, scrapen of anderszins ongeautoriseerd kopiëren van de software.

Schending van dit artikel kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van de toegang.

Artikel 11 – Data-export en beëindiging

Na beëindiging van de overeenkomst heeft de Klant gedurende 30 dagen de mogelijkheid om zijn gegevens te exporteren via het Platform. Na deze periode verwijdert Boomer de gegevens conform de Verwerkersovereenkomst. Na beëindiging vervalt het recht van de Klant om het Platform te gebruiken onmiddellijk, onverminderd de verplichting tot betaling. Voor de looptijd en opzegging — waaronder de pilotperiode van drie (3) maanden en de daaropvolgende maandelijkse opzegbaarheid — gelden de Algemene Voorwaarden.

Artikel 12 – Wijzigingen in de dienst

Boomer kan functionaliteiten van het Platform toevoegen, wijzigen of verwijderen in het kader van productontwikkeling, beveiliging, wetgeving of technische noodzaak. Boomer stelt de Klant tijdig op de hoogte van wijzigingen die een wezenlijke invloed hebben op het gebruik.

Artikel 13 – Wijzigingen in deze voorwaarden

Boomer kan deze servicevoorwaarden wijzigen met een aankondigingstermijn van 30 dagen. Bij voortgezet gebruik na de aankondigingstermijn worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard. Bij bezwaar kan de Klant de overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze servicevoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Contact

Vragen over deze servicevoorwaarden? Mail naar [email protected].

Boomr B.V. (Boomer) — Ruyschstraat 71-2, 1091 BX Amsterdam — KvK 90417526 — www.heyboomer.nl