Account verwijderen

Laatste update: mei 2025

U heeft het recht uw account en bijbehorende persoonsgegevens te laten verwijderen. Op deze pagina leggen wij uit welke stappen daarvoor nodig zijn, wat er precies wordt verwijderd en welke gegevens wij wettelijk verplicht zijn te bewaren.

1. Wie kan een account verwijderen?

• Individuele gebruiker: u kunt uw eigen gebruikersaccount laten verwijderen. Uw toegang tot het platform wordt dan ingetrokken.
• Organisatiebeheerder: een beheerder kan accounts van medewerkers verwijderen via de instellingen. Volledige verwijdering van de organisatie en alle bijbehorende data vereist contact met Boomr.

2. Hoe vraagt u verwijdering aan?

Stap 1 – Neem contact op

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: "Verzoek account verwijderen". Vermeld daarin:

• Uw naam en het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd in DataHub;
• of u alleen uw gebruikersaccount wilt verwijderen, of de gehele organisatie inclusief alle data;
• een kopie van een geldig identiteitsbewijs ter verificatie.

Stap 2 – Verificatie

Wij bevestigen uw verzoek binnen 2 werkdagen. Wij controleren of het verzoek afkomstig is van de rechthebbende.

Stap 3 – Uitvoering

Na verificatie wordt uw verzoek uitgevoerd binnen 30 dagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de verwijdering is voltooid.

3. Wat wordt verwijderd?

Bij verwijdering van een gebruikersaccount:

• Naam, e-mailadres en wachtwoord (hash);
• Persoonlijke profielgegevens en voorkeuren;
• Toegang tot het platform wordt ingetrokken.

Bij volledige verwijdering van een organisatie (aanvullend op het bovenstaande):

• Alle WhatsApp-gesprekshistorie en contactgegevens;
• AI-configuraties, agenten en kennisartikelen;
• Alle gebruikersaccounts die gekoppeld zijn aan de organisatie.

4. Wat wordt niet verwijderd?

Op grond van wettelijke bewaarplichten bewaren wij bepaalde gegevens ook na uw verzoek:

• Facturen en financiële administratie: 7 jaar (artikel 2:10 BW en belastingwetgeving).
• Geanonimiseerde gebruiksstatistieken: statistieken zonder herleidbare persoonsgegevens worden niet verwijderd.

5. Gevolgen van verwijdering

• Verwijdering is onomkeerbaar — verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld.
• Eventueel openstaand tegoed of lopende abonnementen worden niet automatisch gerestitueerd. Neem contact op als u vragen heeft over restituties.
• Als u data wilt exporteren vóór verwijdering, doe dit dan vóór uw verzoek via de exportfuncties in het platform.

6. Alternatief: abonnement opzeggen

Als u alleen het abonnement wilt beëindigen zonder uw gegevens te verwijderen, kunt u dit regelen via de factuurinstellingen in het platform of door contact op te nemen met [email protected]. Uw account en data blijven dan beschikbaar gedurende de wettelijke bewaartermijnen.

7. Contact

Vragen over het verwijderproces? [email protected]

Zie ook: GDPR/AVG – uw rechten en Privacybeleid.